Поддержка

Откройте erp.myworkshopos.ru в браузере или приложение MyWorkshopOS на телефоне и введите логин и пароль. Логин — ваш номер телефона. Учётную запись заводит тот, кто в вашей компании ведёт учётные записи сотрудников, — самостоятельной регистрации нет.

Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа: новый пароль придёт на почту, указанную в вашей учётной записи. Если почты в учётной записи нет или письмо не пришло (проверьте папку «Спам»), обратитесь к администратору своей компании.

• Проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock: пароль чувствителен к регистру букв.
• Логин — номер телефона; проверьте, что он набран полностью, без лишних цифр и пробелов.
• После нескольких неудачных попыток вход ненадолго блокируется для защиты от подбора пароля. Подождите и попробуйте снова.
• Если учётную запись отключили (например, сменилась должность), вход тоже не пройдёт — уточните у администратора компании.

Если для вашей учётной записи включён второй шаг входа, введите шестизначный код из приложения-аутентификатора на телефоне (например, Google Authenticator или «Яндекс Ключ»). Код меняется каждые 30 секунд — вводите текущий. Если телефона с аутентификатором нет под рукой, войдите одним из резервных кодов, которые вы сохранили при подключении. Нет и резервных кодов — обратитесь к администратору компании.

1. Проверьте, есть ли интернет: откройте любой другой сайт.
2. На телефоне переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
3. Откройте erp.myworkshopos.ru в браузере. Если там открывается, а в приложении нет — закройте приложение полностью и откройте снова.
4. Если не открывается нигде, а другие сайты работают, — напишите в поддержку, указав время, когда это случилось.

Нет. Документы хранятся не в телефоне, а на сервере — так их сразу видят в офисе, в цеху и на складе. Без связи приложение их не откроет и не сохранит.

Когда связь вернётся, откройте список документов и проверьте, сохранился ли он, — и только потом создавайте заново, чтобы не получить два одинаковых документа. Если не уверены, напишите в поддержку номер документа или заказа.

1. Разрешите уведомления для MyWorkshopOS в настройках телефона: на iPhone — «Настройки» → «Уведомления» → MyWorkshopOS; на Android — «Настройки» → «Приложения» → MyWorkshopOS → «Уведомления».
2. На iPhone проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить» или «Фокус».
3. На Android отключите для MyWorkshopOS экономию заряда батареи: иначе телефон может «усыплять» приложение и задерживать уведомления.
4. Выйдите из учётной записи в приложении и войдите снова — телефон заново зарегистрируется для уведомлений.
5. Проверьте в системе настройки уведомлений своего профиля: возможно, нужные события выключены.

Если ничего не помогло, напишите в поддержку модель телефона и версию приложения.

Отключите лишние события в настройках уведомлений своего профиля в системе. Какие события обязательны для вашей должности, решает администратор компании.

Разрешите доступ к камере: на iPhone — «Настройки» → MyWorkshopOS → «Камера»; на Android — «Настройки» → «Приложения» → MyWorkshopOS → «Разрешения» → «Камера». Затем вернитесь в приложение и попробуйте снова.

Порядок описан на странице Удаление учётной записи.

Получите новый пароль кнопкой «Забыли пароль?» на странице входа и сразу сообщите администратору компании и в поддержку: мы проверим журнал входов. В настройках профиля можно включить второй шаг входа с кодом и отключить запомненные устройства.

Об этом — в политике конфиденциальности. Условия использования — в пользовательском соглашении.